Mylg070 인터넷 전화의 강력한 마케팅에 힘입어, 요즘 인터넷 전화 쓰는 분들이 꽤 늘고 있습니다. 가입자 간 무료 통화, 시내외 단일 통화 요금, 문자 메시지와 인터넷 접속 등 휴대폰에서나 가능했던 기능 구현, 무선 인터넷 접속이 가능한 곳이라면 어디서나 쓸 수 있는 편리한 이동성, 저렴한 휴대전화 통신 요금 등 다양한 장점이 있어서 소비자들에게도 좋은 점이 많이 있거든요.

그런데 대신에 070 인터넷 전화, 치명적인 단점이 하나 있습니다. 바로 인터넷이 끊기면 속수무책이라는 거지요. 일반 전화는 정전이 되어도 걸 수가 있는데  인터넷 전화는 정전이 되거나 인터넷이 끊기면 아무 역할을 못한다는 겁니다. 사실 이 부분은 인터넷 전화의 경쟁 업체들이 인터넷 전화로 바꾸는 고객들에게 꼭 하는 얘기입니다. ^^ 대신, 인터넷 전화 업체들은 절대로 하지 않는 얘기입니다.


그나마도 낮에 끊어지면 고객센터에 전화해서 해결이라도 할텐데, 한 밤중에 끊어지면 정말 답이 없습니다. 고객센터에 전화해도 리모트로 해 볼 수 있는 건 해 봤는데 기사가 나가는 수 밖에 없다는 대답을 들으면 몹시 황당하지요. 사실 짜증도 좀 납니다. 인터넷 못 쓰는 것도 짜증 나는데, 전화까지 쓸 수 없으니 말이에요. 게다가 고객센터에 거는 전화도 휴대폰을 이용해야 하기 때문에 이건 전혀 별도 요금이 발생하는 겁니다. 게다가 고객 센터에 전화해도 담당자가 연결되기까지 시간이 좀 걸리니까 휴대전화 통화 시간이 은근히 길어집니다. 10초에 20원이라고 해도 1분이면 120원, 3분이면 360원이라는 비용이 드는 겁니다.

심야에 이런 일이 발생하면 고객센터에 전화하는 목소리가 고와질 수 없습니다. 그런데다가 상담원한테 황당한 얘기를 들으면 정말 짜증나죠. 인터넷이 끊겨 전화했는데, 인터넷 전화는 되냐고 물어보는 상담원한테는 할 말을 잃었습니다. 인터넷 라인이 끊겼는데 어떻게 전화가 되느냐고 물었는데 그런데도 인터넷 전화는 되냐고 물어 오는데는 저도 모르게 목소리가 커지더군요. 이런 경우에 소비자가 할 수 있는 일은 별로 없습니다. '요금 감면 해달라'고 강력하게 요구하는 수 밖에요. 하나로통신은 소비자가 요청하면 - 반드시 요청해야지 알아서 해주는 경우는 없습니다 - 하루치 요금을 감면해주는데 파워콤은 어떻게 할지 두고봐야 겠습니다.

하여튼, 인터넷 전화 가입하실 때 인터넷 라인이 끊어지거나 정전이 되면 인터넷 전화는 무용지물이 된다는 점 - 사실 무척 당연한 일이기는 하지만 ^^ - 미리 염두에 두셔야 합니다.